近日，四川成都的陈先生将手机送到维修店，并把密码告诉了老板，1天后取回手机，他发现相册、文件、聊天等应用都有使用记录，其中相册使用时长达15分钟。
担心隐私泄露，陈先生选择报警，警方调查后对维修店老板行政拘留7日，并处罚款700元。拘留结束后，老板被问及此前有没有类似行为时，他称“我不知道”“其实这个我也不懂”，并表示没有传输陈先生手机里的文件。
针对手机维修过程中个人信息保护、维修人员行为边界以及消费者如何依法维权等问题，记者咨询了天津张盈（滨海）律师事务所副主任施怡律师，她从法律角度对该事件进行了分析。
施怡律师表示，手机中的照片、聊天记录、社交账号信息等内容，属于公民受到法律保护的私密信息。消费者向维修人员提供锁屏密码，通常只是为了方便检测设备故障，并不意味着授权对方查看、复制、保存甚至传播手机中的私人数据。
“维修人员的权限范围应当限定在排查故障、完成维修这一合理必要范围内。如果超出维修需求，私自翻看相册、查看微信聊天记录，甚至导出私人照片，就可能构成对用户隐私权的侵害。”施怡律师说。
根据《中华人民共和国民法典》相关规定，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。施怡律师指出，维修商家在接收消费者手机后，也承担相应的信息保护义务，未经用户同意查看、复制、留存用户私人数据，不仅可能侵犯消费者隐私权，也可能违反消费者权益保护相关规定。
“消费者接受维修服务时，依法享有个人信息受到保护的权利。维修经营者不仅要规范员工操作流程，也应采取必要措施保障消费者的信息安全。”施怡律师表示。
现实中，手机维修要求提供锁屏密码的情况并不少见。对此，施怡律师提醒消费者，应提高个人信息保护意识，避免因维修过程中的不规范操作造成隐私风险。“非必要情况下，不建议消费者直接提供手机密码。”施怡律师认为，目前不少智能手机已经提供“维修模式”“访客模式”等功能，可以在不暴露个人数据的情况下完成部分检测和维修操作。
如果维修确实需要解锁设备，消费者可以提前做好数据保护措施，包括备份重要资料，退出微信、支付宝、手机银行等涉及隐私和资金安全的应用账号，对私密照片、文件进行加密或隐藏处理。同时，尽量选择正规维修渠道，并在条件允许的情况下要求当面维修，减少手机长时间脱离本人监管的风险。
对于已经发生类似隐私泄露情况的消费者，施怡律师建议，应第一时间固定证据，为后续维权提供依据。“消费者可以通过手机自带的‘屏幕使用时间’‘数字健康’等功能，查看维修期间相关应用的使用记录，并对异常登录、异常操作情况进行截图保存。同时，与商家沟通时，应注意保留聊天记录、录音录像等材料。”施怡律师表示。
此外，消费者还可以及时报警，由公安机关依法调查处理。警方可以通过调取店内监控、核查相关设备记录等方式，对事实情况进行调查。消费者也可以向市场监管部门投诉举报，或者通过民事诉讼方式维护自身合法权益。
对于涉事维修人员可能承担的责任，施怡律师表示，根据具体情节不同，其可能面临民事、行政甚至刑事责任。在民事责任方面，消费者可以依法要求侵权方停止侵害、删除相关照片及备份数据，并根据实际损害情况要求赔偿损失以及承担相应精神损害责任。在行政责任方面，如果行为涉及偷窥、偷拍、窃听或者散布他人隐私，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，可能受到行政处罚。
“如果维修人员进一步将私密照片传播至网络、用于牟利，或者以照片进行威胁、敲诈，则可能触犯刑法，承担更加严重的法律责任。”施怡律师提醒，消费者在享受便利维修服务的同时，也应增强个人信息保护意识，尽量通过正规渠道维修设备，并主动采取数据隔离、防护措施，共同维护个人信息安全。此外，手机维修行业作为接触用户信息较多的服务领域，更应建立规范的信息保护制度，加强从业人员培训，避免类似事件再次发生。
